Φυσικό κατάστημα ή eshop; Έχει καν νόημα η σύγκριση; Ας ξεκινήσουμε από το συμπέρασμα και ας πούμε ευθαρσώς ότι κατά κανόνα μια επιχείρηση χρειάζεται και eshop και φυσικό κατάστημα. Προφανώς και υπάρχουν εξαιρέσεις με επιχειρήσεις που λειτουργούν είτε μόνο ηλεκτρονικά είτε αποκλειστικά με παραδοσιακά καταστήματα, ωστόσο είναι σχεδόν αυταπόδεικτο ότι μια επιχείρηση που αξιοποιεί αποτελεσματικά και τους δύο εμπορικούς τρόπους λειτουργίας αποκομίζει περισσότερα κέρδη.
Γιατί τότε όμως αφού είναι τόσο ξεκάθαρο ότι και οι δύο εμπορικές λειτουργίες είναι χρήσιμες γράφουμε αυτό το άρθρο; Ο στόχος μας είναι να δούμε ακριβώς ποια είναι τα πλεονεκτήματα της κάθε λειτουργίας ώστε ο επιχειρηματίας να είναι σε θέση να τα αξιοποιήσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Ας τα δούμε λοιπόν αναλυτικότερα:
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα ενός Eshop;
- Δεν υπάρχουν γεωγραφικοί περιορισμοί. Το φυσικό κατάστημα απευθύνεται στο κοινό που μένει στην έδρα του. Ένα e-shop μπορεί να πουλήσει τα προϊόντα του κυριολεκτικά σε ολόκληρη τη χώρα και γιατί όχι και στον πλανήτη αν είναι φτιαγμένο σε πάνω από μια γλώσσα.
- Στόχευση με διαφήμιση. Είναι δεδομένο ότι στον ψηφιακό χώρο η διαφημιστική στόχευση είναι εξαιρετικά αποδοτική και πολύ πιο φθηνή από τα παραδοσιακά μέσα. Αν διαθέτετε ψηφιακό κατάστημα, τότε μπορείτε να διαφημιστείτε και στο διαδίκτυο μέσω Social Media, Google Ads, Email Marketing και SEO.
- Συνεχής λειτουργία. Ένα λειτουργικό e-shop δεν περιορίζεται από τα συμβατικά ωράρια των επιχειρήσεων. Ο πελάτης μπορεί να αποφασίσει την αγορά ακόμα και ένα βράδυ της Κυριακής πίνοντας ουίσκι στο σαλόνι του σπιτιού του. Αυτή η δυνατότητα της άμεσης παραγγελίας δημιουργεί τις προϋποθέσεις για «παρορμητική» αγορά, που είναι κάτι που σαφώς και το θέλουμε.
- Χαμηλό κόστος λειτουργίας. ‘Ένα e-shop δεν έχει επ’ ουδενί το κόστος λειτουργίας ενός φυσικού καταστήματος και αποτελεί μια προσιτή επιλογή για την έναρξη μιας επιχείρησης ή για την επέκταση μιας υπάρχουσας. Το κόστος κατασκευής ενός e-shop είναι πολύ χαμηλότερο από ενός συμβατικού καταστήματος ωστόσο δεν παύει να υπάρχει ένα κόστος λειτουργίας, συντήρησης και προβολής του.
- Ευκολία στη συμπληρωματική πώληση. Είναι πολύ πιο εύκολο σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα να δει ο πελάτης κάτι πρόσθετο που ενδεχομένως τον ενδιαφέρει. Με ένα σωστό UX ένα e-shop μπορεί να εμπλουτίσει την διαδικασία και να «πείσει» τον πελάτη να πάρει και αυτό το κάτι ακόμα που ταιριάζει με αυτό που ήδη αγόρασε!
Που υστερεί ένα Eshop;
- Δεν μπορείς να αγγίξεις τα προϊόντα. Όσο και αν η τεχνολογία προσπαθεί να σε βοηθήσει στην εμπειρία της αγοράς, είναι αδύνατο να υποκαταστήσεις την αίσθηση της αφής αλλά και γενικότερα την συνολική εμπειρία του να βλέπεις ένα προϊόν ζωντανά μπροστά στα μάτια σου. Φυσικά αυτή η μεταβλητή δεν είναι το ίδιο σημαντική για όλες τις κατηγορίες προϊόντων, αλλά για κάποιες παραμένει καίρια π.χ. δύσκολα θα αγοράσει κάποιος ένα όχημα χωρίς ένα test drive. Η δοκιμή θα πρέπει να συμπληρώσουμε ότι μειώνει και την πιθανότητα «επιστροφών» προϊόντων.
- Προσωπική εξυπηρέτηση. Εφόσον η προσωπική εξυπηρέτηση σε ένα κατάστημα είναι αυτή που πρέπει να είναι, εμπλουτίζει σημαντικά την εμπειρία της κατανάλωσης για τον πελάτη. Ο άνθρωπος είναι κοινωνικό ον και ένα χαμόγελο, μια υπόδειξη ή ακόμα και ένας θετικός διάλογος είναι στοιχεία που πάντα τα εκτιμάει και το e-shop αν και το προσπαθεί, ακόμα δεν τα έχει καταφέρει στο να φτάσει σε αυτό το επίπεδο επαφής.
- Η αγορά στο φυσικό κατάστημα μπορεί να αποτελέσει ψυχαγωγική εμπειρία. Στην εποχή μας και τα φυσικά καταστήματα βελτιώνονται. Ο χώρος ενός καταστήματος, ο τρόπος που παρουσιάζονται τα προϊόντα, η διεπαφή με ανθρώπους κάνουν την διαδικασία της αγοράς συχνά ψυχαγωγική και κοινωνική εμπειρία η οποία μπορεί να συνδυαστεί και με κάποιου άλλου τύπου έξοδο ή διασκέδαση (π.χ. καφέ, σινεμά κλπ). Θα πρέπει να σημειώσουμε εδώ ότι συχνά η αυτή η θετική εμπειρία της επίσκεψης σε ένα φυσικό κατάστημα μπορεί να οδηγήσει και σε πρόσθετες παραγγελίες σε δεύτερο χρόνο στο e-shop.
- Άμεση αγορά. Στο φυσικό κατάστημα αυτό που σου αρέσει συνήθως το παίρνεις τη στιγμή που το θέλεις. Το συναίσθημα της άμεσης απόκτησης και «επιβράβευσης» έχει για πολλούς καταναλωτές ακόμη σημασία σε αντίθεση με την αναμονή παράδοσης του προϊόντος από το ταχυδρομείο/την μεταφορική. Θα πρέπει να συμπληρώσουμε εδώ ότι στο φυσικό κατάστημα – φυσικά – δεν υπάρχουν έξοδα αποστολής. Αν και πολλά e-shop πλέον προσφέρουν δωρεάν αποστολή.
Ποιες είναι οι τάσεις και ποιά είναι τα τωρινά δεδομένα;
α) Έχουν αλλάξει τα κριτήρια επιλογής προϊόντων. Ο καταναλωτής δεν αρκείται πλέον μόνο στην άποψη του πωλητή του φυσικού καταστήματος. Προτιμά να κάνει τη δική του έρευνα. Ψάχνει για αξιολογήσεις του καταστήματος από προηγούμενους αγοραστές. Αναζητά περισσότερες πληροφορίες για το προϊόν που τον ενδιαφέρει. Βλέπει βίντεο στο Υoutube και διαβάζει άρθρα στα Social Media.
β) Έχει αλλάξει η διαδικασία αγοράς. Ο καταναλωτής συχνά επισκέπτεται ένα φυσικό κατάστημα, δοκιμάζει ένα προϊόν, αποφασίζει ότι το θέλει, αλλά δεν το αγοράζει. Βγαίνει από το φυσικό κατάστημα, αναζητά το προϊόν στο διαδίκτυο και το παραγγέλνει από ένα e-shop που το πουλά φθηνότερα.
γ) Έχουν αυξηθεί οι απαιτήσεις. Ο καταναλωτής θέλει να έχει επιλογές. Δεν τον ενδιαφέρει μόνο να δει τι προϊόντα πουλά ένα συγκεκριμένο κατάστημα σε μια συγκεκριμένη περιοχή. Θέλει να ξέρει τι προϊόντα είναι διαθέσιμα σε ολόκληρη τη χώρα.
Η βιτρίνα του φυσικού καταστήματος που πρέπει να περπατήσουμε για να τη δούμε, δεν μπορεί να συγκριθεί με τις ψηφιακές βιτρίνες τις οποίες βλέπουμε από το σπίτι μας.
Γιατί όμως πολλές επιχειρήσεις διστάζουν να ανοίξουν e-shop;
Ο κύριος λόγος είναι ο φόβος για το κόστος της κατασκευής και ανάπτυξης ενός λειτουργικού e-shop, ειδικά από επιχειρηματίες που δεν είναι εξοικειωμένοι στο e -commerce. Στην συντριπτική πλειοψηφία των περιπτώσεων αυτός ο φόβος είναι υπερβολικός και παραβλέπει τα κέρδη που δύναται να αποκτηθούν. Εμείς στη RockMedia είμαστε σε θέση να εξετάσουμε σε βάθος τις ανάγκες σας και να σας παρουσιάσουμε με ακρίβεια τι αναμένεται να αποδώσει ένα σωστά σχεδιασμένο e-shop, αλλά και να δούμε τα βέλτιστα σενάρια διαχείρισης.
Ολοκληρώνοντας αυτό το άρθρο είναι χρήσιμο να σημειώσουμε ότι γενικά οι αναλύσεις και οι έρευνες συγκλίνουν στο ότι όλο και περισσότεροι καταναλωτές θα επιλέγουν την αγορά προϊόντων και υπηρεσιών μέσω του υπολογιστή ή του κινητού τους. Άλλωστε, η πρόσφατη πανδημική κρίση, σε μεγάλο βαθμό «εκπαίδευσε» ένα μεγάλο μέρος των καταναλωτών στο e- commerce.
Τέλος δεν σχολιάσαμε καθόλου το υπό δημιουργία metaverse, το οποίο θεωρητικά θα εμπλουτίζει ακόμα περισσότερο την εμπειρία της ηλεκτρονικής αγοράς, είναι κάτι που θα το συζητήσουμε αναλυτικότερα σε μελλοντικό άρθρο. Σε κάθε περίπτωση μείνετε μαζί μας για περισσότερα insights και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε για να εξετάσουμε πώς θα φτιάξουμε μαζί ένα ακόμα επιτυχημένο e-shop.
