Είναι γεγονός ότι ζούμε πλέον βαθιά στην εποχή των κοινωνικών δικτύων (social media). Έχουμε προ πολλού ξεπεράσει τις ημέρες που αυτά αποτελούσαν απλώς ένα πρόσθετο κανάλι επικοινωνίας μέσω του οποίου μπορούσαν οι επιχειρήσεις να προβάλλουν κάποια εταιρικά νέα ή ορισμένες πρόσθετες πληροφορίες και έχουμε φτάσει στην εποχή που κατέχουν δεσπόζοντα ρόλο στην στρατηγική marketing.
Φυσικά, υπάρχουν σοβαροί αντικειμενικοί λόγοι που ωθούν τις επιχειρήσεις να επενδύσουν μαζικά στα Social Media. Καταρχάς οι δυνατότητες διάδρασης με κοινά που ενδιαφέρονται πραγματικά για αυτά που προσφέρεις είναι πρωτόγνωρες. Για πρώτη φορά οι επιχειρήσεις μπορούν να έχουν ένα συνεχή διάλογο με τον καταναλωτή, να μοιράζονται εμπειρίες μαζί του, να δείχνουν σε βάθος τα πλεονεκτήματα των προϊόντων ή των υπηρεσιών που διαθέτουν και να σχηματίζουν μια ουσιαστική σχέση.
Επιπροσθέτως θα πρέπει να σημειώσουμε ότι τα κοινωνικά δίκτυα ευνοούνται από τη χρήση των smart phone κινητών καθώς είναι απόλυτα εναρμονισμένα με τη λειτουργία τους. Κάθε λεπτό από τον ελεύθερο χρόνο σου, περιμένοντας π.χ. τον επόμενο συρμό του μετρό, μπορείς να μπεις λίγο να κοιτάξεις κάτι που θα σε ενδιαφέρει σε μια από τις αγαπημένες σου πλατφόρμες.
Δεν θα πρέπει επίσης να υποτιμούμε ότι το να δημιουργήσεις μια απλή έστω παρουσία σε αυτά δεν απαιτεί ειδικές τεχνικές γνώσεις, ίσα ίσα που οι ίδιες οι πλατφόρμες σου παρέχουν όλο και περισσότερα χρήσιμα εργαλεία για τον προγραμματισμό και την δημιουργία πρωτότυπου περιεχομένου. Είναι άλλωστε πλέον αρκετές οι ιστορίες επιτυχίας που έχουν ξεκινήσει αποκλειστικά από κάποια πλατφόρμα κοινωνικών μέσων.
Αυτή ακριβώς η πληθώρα των δυνατοτήτων που προσφέρουν τα κοινωνικά δίκτυα και η ενεργητική επικοινωνία που μπορείς να δημιουργείς με τα κοινά ενδιαφέροντος, κάνουν ορισμένους επιχειρηματίες να αναρωτιούνται αν έχει πλέον νόημα να κατέχει μια επιχείρηση ιστοσελίδα. Στο κάτω κάτω θεωρητικά θα μπορούσες να αξιοποιήσεις του πόρους για τον σχεδιασμό και ανάπτυξη μιας ιστοσελίδας για την παραγωγή περιεχομένου στα κοινωνικά δίκτυα. Είναι επίσης γεγονός ότι πολλές πλατφόρμες δεν ευνοούν την ύπαρξη συνδέσμων που σε οδηγούν «έξω» από αυτές.
Ιστοσελίδα: Το σπίτι σου στο διαδίκτυο.
Ωστόσο η πραγματικότητα είναι ότι όσο και αν τα social media προσφέρουν όντως σημαντικά πλεονεκτήματα στην επικοινωνία και στο marketing υπάρχουν κάποια πράγματα στα οποία ακόμα δεν μπορούν να υποκαταστήσουν το ρόλο της ιστοσελίδας στην υποστήριξη μιας επιχείρησης.
Για αρχή, θα πρέπει να υπογραμμίσουμε ότι μια ιστοσελίδα αποτελεί το ψηφιακό σπίτι της επιχείρησής σου. Παρέχει μια «βάση» ή «χώρο» αν προτιμάς στο διαδίκτυο. Όσο και αν είναι σημαντική η δυνατότητα της συνεχούς ροής πληροφοριών και ενεργειών marketing που προσφέρουν τα social media, μια επιχείρηση χρειάζεται πάντα ένα σημείο αναφοράς που θα συγκεντρώνει όλη την σημαντική πληροφορία για αυτήν.
Στην δική σου ιστοσελίδα εμφανίζεις την επιχείρηση ακριβώς με τον τρόπο που θέλεις, παρέχοντας τις πληροφορίες που θέλεις, χωρίς να χρειάζεται να λαμβάνεις υπόψη τους διάφορους περιορισμούς που θέτουν οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Εκεί μπορείς να προβάλεις αυτά τα δομικά χαρακτηριστικά που κάνουν την επιχείρηση σου να ξεχωρίζει, μπορείς να αναπτύξεις πλήρως το συγκριτικό πλεονέκτημα της επιχείρησής σου παρουσιάζοντας την ομάδα σου, τον τρόπο λειτουργίας, τις ιστορίες επιτυχίας σου. Μέρος αυτών των πληροφοριών σαφώς μπορούν να παρουσιαστούν και στα κοινωνικά μέσα, αλλά εκεί η ροή της πληροφόρησης «ρέει» συνεχώς και αυτά τα δομικά χαρακτηριστικά κερματίζονται μέσα σε άλλα νέα και ενέργειες marketing, μόνο η ιστοσελίδα παρέχει συγκεντρωτικά την πλήρη εικόνα.
Ειδικά για όσες επιχειρήσεις πωλούν προϊόντα μέσω του διαδικτύου, η δυνατότητα πωλήσεων που παρέχεται μέσω των social media αν και συμπληρωματική, δεν μπορεί να υποκαταστήσει την εμπειρία πώλησης που δημιουργείται σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα: συμπληρωματικά προϊόντα, άμεσες σχετικές προσφορές, ειδικές εκπτώσεις, κουπόνια και όλα τα σχετικά εργαλεία πωλήσεων, δουλεύουν πολύ πιο αποτελεσματικά στο περιβάλλον ενός ανεξάρτητου e -shop, από οποιαδήποτε πλατφόρμα που δίνει κάποιες δυνατότητες πωλήσεων. Και αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που στο e-shop θέλεις πραγματικά να καταλήξει το «sales funnel» της επιχείρησης σου.
Σωστή προώθηση της επιχείρησής σας
Η πιο σημαντική όμως ίσως παράμετρος που πρέπει να λάβουμε υπόψη, είναι ότι ακόμη στην διαδικτυακή αναζήτηση (search) καμία σελίδα κοινωνικών δικτύων δεν μπορεί να υποκαταστήσει το ρόλο της ιστοσελίδας. Όταν ένας δυνητικός πελάτης προσπαθήσει στην μηχανή αναζήτησης να βρει ένα προϊόν ή υπηρεσία που προσφέρεις, είναι απαραίτητο να είσαι εκεί! Φυσικά αυτό προϋποθέτει κάποια επένδυση και σε SEO (Search Engine Optimization), ωστόσο κανείς δεν μπορεί να αμφισβητήσει την απλή αλήθεια, ότι είναι πολύ καλύτερα αυτός που ψάχνει κάτι που προσφέρεις να βρει εσένα παρά τον ανταγωνιστή σου!
Πέρα όμως από την αναζήτηση, η ιστοσελίδα είναι αποδοτική και όταν «τρέχεις» ψηφιακές καμπάνιες (αλλά και offline σε ένα βαθμό), τα banners, οι search engine ads, όλες οι ενέργειες που κάνεις, θέλεις να οδηγούν σε μια landing page (σελίδα αναφοράς) που σε πείθει για αυτό που διαφημίζεις. Αυτό μπορεί να γίνει αποτελεσματικά και on the concept μόνο μέσω ιστοσελίδας.
Μη ξεχνάμε επίσης ότι η ιστοσελίδα είναι ιδανική για content marketing. Σαφώς πολλά μπορούν να γίνουν μέσω κοινωνικών σε αυτό το πεδίο, αλλά για μεγάλα άρθρα, reports (white papers) infographics κλπ η ιστοσελίδα πλεονεκτεί ξεκάθαρα.
Ευελιξία, επένδυση, ασφάλεια.
Ένα ακόμα πλεονέκτημα που συχνά παραβλεπέται είναι ότι μέσω της ιστοσελίδας μια επιχείρηση, μπορεί να αποκτήσει πρόσθετα έσοδα. Είτε παρέχοντας διαφημίσεις στις μηχανές αναζήτησης είτε και προβεβλημένα banners ή και προβάλλοντας χορηγούς (εφόσον φυσικά αυτό είναι συμβατό με το είδος της επιχείρησης).
Τέλος μια ακόμα μεταβλητή που πρέπει να έχουμε υπόψη, είναι ότι τα social media αν και δυναμικά δεν είναι σίγουρο ότι θα έχουν πάντα την ίδια απόδοση. Είναι πιθανό κάποιες πλατφόρμες σε λίγα χρόνια να έχουν λιγότερη απήχηση σε κάποια κοινά ενδιαφέροντος και να είναι αναγκαίο να επενδύσεις σε μια άλλη, προκειμένου να «φτάσεις» στο κοινό- στόχος. Σε κάθε περίπτωση το σταθερό σημείο αναφοράς που σου παρέχει η ιστοσελίδα παραμένει χρήσιμο εφαλτήριο για κάθε τέτοιου τύπου αλλαγή.
Φυσικά δεν παραγνωρίζουμε ότι για να είναι μια ιστοσελίδα αποτελεσματική, πρέπει να είναι σωστά ανεπτυγμένη και σχεδιασμένη. Το γεγονός αυτό δημιουργεί φόβο σε πολλούς επιχειρηματίες που έχουν σχετικά περιορισμένο budget. Παρόλα αυτά, ο επιχειρηματίας θα πρέπει να το βλέπει σαν μια επένδυση που μπορεί να του αποδώσει, ενώ υπάρχουν λύσεις – που εμείς στην RockMedia γνωρίζουμε – οι οποίες μπορούν να δημιουργήσουν το θεμιτό αποτέλεσμα σε λελογισμένο κόστος.
Ολοκληρώνοντας, θα πρέπει για άλλη μια φορά να τονίσουμε ότι το δίλημμα ιστοσελίδα ή Social Media είναι παραπλανητικό. Και τα δύο είναι απαραίτητα μέσα για μια ολιστική και αποδοτική επικοινωνιακή στρατηγική όπως πιστεύουμε ότι αναδείξαμε αρκετά αναλυτικά μέσα από αυτό το άρθρο. Είναι στο χέρι του κάθε επιχειρηματία, επιλέγοντας τους κατάλληλους συνεργάτες, να κερδίσει τα μέγιστα με την βέλτιστη χρήση όλων των εργαλείων του διαδικτύου. Εμείς είμαστε εδώ στη διάθεση σας για να βρούμε τι ταιριάζει περισσότερο στις ανάγκες σας!
